Trocas e Devoluções Sem Complicação! ✨🔄

TROCAS, DEVOLUÇÕES ou ARREPENDIMENTOS.

CLICANDO NO LINK ABAIXO VOCÊ PODE FAZER SUA TROCA  AUTOMATIZADA SEM ERRO OU BUROCRACIA!

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A Glow, no intuito de manter a satisfação e confiança total de seus clientes, criou uma política de troca, devolução e arrependimento com todas as informações para que você possa realizar sua compra de forma mais tranquila.

1. SOLICITAÇÃO DE TROCA DE UM PRODUTO. ( Tamanho ou Modelo)
Após ler os procedimentos a seguir, envie uma mensagem no link https://api.whatsapp.com/send?phone=5548999971855&text=Quero%20fazer%20uma%20troca. Um de nossos analistas entrará em contato em até 48 horas, orientando os procedimentos a serem adotados.
Após o recebimento do produto, você tem 7 dias corridos para entrar em contato com a loja por e-mail/ whatsapp, solicitando sua troca ou devolução. Após este período o mesmo não poderá ser realizado. 

*Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso ou avaria.

1.1 DESPESAS DE TROCA

Em caso de primeira troca do cliente com o produto em perfeito estado, por outro modelo ou tamanho, os valores de envio e reenvio não são, por lei, responsabilidade da loja, entretanto, para conforto de nossos clientes, nos comprometemos a cobrir os gastos pelo envio e reenvio da mercadoria a ser trocada. Na necessidade de uma segunda troca ou para produtos de promoção (Ex. black friday, queima de estoque) o cliente é responsável pelos custos do envio e reenvio do produto a nossa loja. 

1.2 PRAZO PARA RECEBIMENTO DO PRODUTO
Assim que for confirmada a devolução do produto pelo nosso time responsável, é feita a análise de suas condições, após o mesmo chegar em nossa loja, o pedido de troca é liberado em até 4 (quatro) dias úteis caso o produto solicitado esteja disponivel em estoque. (Disponibilidade a ser consultada)
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme disponibilidade em nossa loja virtual, se houver divergência de valor para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site. Caso os modelos em estoque não correspondam ao seu desejo disponibilizaremos um cupom de desconto no valor do seu produto.
O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contando a partir do seu envio.
Não nos responsabilizamos por produtos enviados a nossa loja sem contato prévio.

Lembre-se, troca é diferente de devolução. Se você pretende devolver seu produto dentro do prazo de 7 (sete) dias, deverá observar as informações contidas no item 2 – DEVOLUÇÃO

1.3 PRODUTOS JÁ USADOS
O  produto de troca precisa estar em perfeito estado como o do envio, não será feita a troca de produtos já utilizados, a menos que o produto conste algum defeito de fabricação que apareceu após o uso. 

2. SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Envie uma mensagem no link https://api.whatsapp.com/send?phone=5548999971855&text=Gostaria%20de%20fazer%20uma%20devolu%C3%A7%C3%A3o

O  prazo para que o cliente entre em contato solicitando a devolução do produto por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo, conforme código de rastreamento dos Correios.
Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 72 horas.
 

A Glow age em acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o qual dispõe que:

Ou seja, em caso de arrependimento do produto o estabelecimento deve devolver de imediato o valor da compra e cobrir qualquer despesa que o mesmo tenha a obter com reenvio.
Não será efetuado troca em caso de arrependimento.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes.
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios e remetido ao endereço que consta no remetente da embalagem da compra recebida.

2.1 PRAZO PARA REEMBOLSO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

O reembolso ocorre em forma de estorno na próxima fatura do cartão de crédito ou depósito/transferência na conta deseja e informada via e-mail (contato@glowstoregmail.com.br) ou whatsapp 48) 99971855. Salientamos que o estorno por cartão de crédito pode levar até 15(quinze) dias para constar na fatura, já o estorno por depósito/tranfêrencia bancária será efetuado dentro do prazo de 1 dia útil após o contato feito pelo cliente.

Outra opção é a disponibilidade de um cupom de desconto no valor total da compra.

Devolução não é a mesma coisa que troca. Se produto está em perfeitas condições e você pretende trocá-lo por outro tamanho/cor, deverá observar o item 1 – SOLICITAÇÃO DE TROCA;

3. PRODUTO ADQUIRIDO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o mesmo deverá ser informado via e-mail ou whatsapp com fotos claras do defeito dentro  do prazo de 90 (noventa) dias. Os produtos devolvidos a nossa loja serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente, sendo o defeito costatado arcaremos com as despesas de envio e reenvio do produto. O mau uso do produto não é considerado defeito. 

A Glow age em acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o qual dispõe que:

Ou seja nossa loja tem até 30 dias para fazer o conserto do produto com defeito, devolução da quantia paga ou ainda abatimento proporcional do defeito apresentado no produto.

4. CANCELAMENTO DO PEDIDO Assim que o pedido for realizado você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, desde de que o mesmo tenha sido despachado, respeitando as regras abaixo:

- Cartão de Crédito: a forma de restituição do valor via estorno. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 15 dias para que o estorno conste em sua fatura. 
- Boleto Bancário: a forma de restituição através de reembolso em conta corrente de preferência do cliente, dentro de até 15 dias. 


Entre em contato através do e-mail contatoglowstore@gmail.com ou Whatsapp 48) 9 99971855 para eventuais dúvidas e para informar seu interesse em realizar qualquer troca, devolução por defeito ou arrependimento dentro dos prazos citados acima. Obrigado!

LINK DE ACESSO AO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm